| Assistentes Virtuais |
|
 |
Diferença de um Assistente Virtual para um Chatterbot |
|
|
 |
Chatterbots (sistemas conversadores ou de conversação) são sistemas que respondem perguntas de usuários humanos na Web de forma natural (em linguagem natural). O precursor deles é o sistema Eliza (WEIZENBAUM, 1967), que simulava uma seção de psicanálise. |
 |
|
|
Um porém dos chatterbots é que seu objetivo é apenas o de manter a conversação de forma coerente, fingindo ser um interlocutor humano ou inteligente. Entretanto, um chatterbot não tem por objetivo passar informações às pessoas. |
|
|
|
Já os assistentes digitais procuram responder às questões de usuários com coerência, mas o foco está no fornecimento de informações. Eles são especialmente úteis para usuários leigos na Web ou que estejam perdidos em um Portal. Assim, é mais fácil encontrar a informação desejada perguntando a alguém do que procurando na estrutura de hiperlinks do site. Não é objetivo do assistente simular ou imitar um interlocutor humano mas tão somente fornecer informações. Dentro deste objetivo, um AV não precisa responder a todo tipo de pergunta (por exemplo, sobre cultura geral). A imitação humana pode até prejudicar a atividade de busca de informações, uma vez que interações humanas contêm interjeições, frases incompletas ou com conotações, variações bruscas de assuntos, etc. (ZUE, 1997). |
|
|
|
Um exemplo de assistente Virtual é discutido em ZUE (1997). O sistema Júpiter permite a conversação por telefone sobre a previsão do tempo em algumas cidades. O sistema possui um vocabulário de 1500 palavras. Primeiro, o sistema reconhece palavras faladas, depois monta um contexto e gera uma paráfrase em SQL (linguagem padrão para consultas a bancos de dados relacionais). De posse de um comando SQL, o sistema consulta um banco de dados e gera a locução correspondente da resposta. |
|
|
|
Portais de Gestão do Conhecimento podem fazer uso de AV’s para recuperação de conhecimento. A principal vantagem está no ganho de tempo para procura, uma vez que o usuário encontra a informação num único local (não precisa passar por várias páginas Web) e utilizando sempre a mesma forma (perguntas em linguagem natural).
Da mesma forma, o armazenamento do conhecimento é facilitado, já que os AV’s permitem o armazenamento de forma padrão, através de perguntas e respostas. Isto evita a diversidade de formatos para armazenamento de conhecimento hoje disponíveis, tais como bancos de dados, e-mails e listas de discussão, páginas Web, FAQ’s, documentos eletrônicos, etc. Esta diversidade é ruim porque confunde quem armazena e quem procura informações. |
|
|
|
Assistente digitais podem ser utilizados em diversas aplicações, dependendo apenas do conteúdo armazenado na base de conhecimento. |
|
|
|
|
|
